Cidade de Los Angeles: orientação pública clara. Menos atrasos de publicação
- Sector
O resultado:
atualizações de serviços
mais próximas de quem precisa.
Dê às equipas de serviço controlo sobre as atualizações quotidianas das páginas. Instruções claras, formulários atuais e passos seguintes visíveis ajudam o público a agir com base na informação.
4×
Atualizações mais rápidas das páginas de serviços.
Prepare formulários revistos, requisitos e instruções numa hora em vez de meio dia.
Estimativa ilustrativa.
80%
Menos tempo de programadores em páginas de rotina.
Passe as alterações quotidianas de layout para os responsáveis pelos serviços e liberta capacidade técnica para a plataforma.
Estimativa ilustrativa.
2×
Capacidade para manter as orientações atuais.
Use o mesmo tempo de publicação para manter mais páginas de certificação, inspeção e informação salarial.
Estimativa ilustrativa.
Uma instrução desatualizada cria trabalho para os dois lados.
O formulário errado pode transformar um pedido simples noutro telefonema.
O site do organismo serve empreiteiros, empresários e trabalhadores com perguntas muito diferentes. Uma página de certificação precisa de detalhes de elegibilidade; uma página de inspeção precisa de uma via de pedido; as orientações salariais precisam de documentos de apoio claros.
São responsabilidades quotidianas de serviço. Se alterar a ordem das instruções ou destacar um formulário de substituição exige tempo de programador, até uma pequena melhoria tem de competir com projetos técnicos maiores.
A equipa de serviço sabe o que mudou. Precisa de uma forma direta de o explicar.
Deixe os responsáveis pelos serviços
manter o passo seguinte.
O DXPR torna a apresentação de uma página de serviços editável em Drupal. A equipa pode agrupar os requisitos, colocar o documento relevante ao lado e tornar a ligação de candidatura ou contacto fácil de ver.
Um layout reutilizável de página de serviços dá à próxima atualização um ponto de partida. Os revisores continuam a verificar as orientações, enquanto a equipa web se pode concentrar na plataforma em vez de montar cada página revista.
As páginas do organismo mostram as diferentes tarefas que a informação pública tem de suportar.
Uma página clara ajuda alguém a dar o passo seguinte. Um processo de publicação mais simples ajuda o organismo a manter esse passo correto.
Torne as atualizações de serviços públicos mais fáceis de publicar.
Traga uma página de serviços difícil de manter. Mostramos como os responsáveis pelos conteúdos poderiam gerir o layout em Drupal.