City of Los Angeles — Bureau of Contract Administration

City of Los Angeles: إرشادات عامة واضحة. تأخيرات نشر أقل.

يحتاج المقاول إلى تفتيش. وتحتاج الشركة الصغيرة إلى اعتماد. ويحتاج العامل إلى معلومات الأجور. ويستخدم Bureau of Contract Administration التابع لـ City of Los Angeles نظام Drupal ومنصة DXPR لعرض هذه الخدمات بوضوح.

اتصلوا بالمبيعات

شاهدوا كيف فعلوا ذلك

القطاع: Government

النتيجة:
تحديثات الخدمات
أقرب إلى من يحتاجها.

امنحوا فرق الخدمات السيطرة على تحديثات الصفحات اليومية. التعليمات الواضحة والنماذج المحدّثة والخطوات التالية المرئية تساعد الجمهور على التصرف بناء على المعلومات.

4 أضعاف

تحديثات أسرع لصفحات الخدمات.

أعدّوا النماذج المنقحة والمتطلبات والتعليمات في ساعة بدل نصف يوم.

تقدير توضيحي.

80%

وقت مطوّرين أقل في الصفحات الروتينية.

انقلوا تغييرات التخطيط اليومية إلى مالكي الخدمات، مُحررين طاقة تقنية للمنصة.

تقدير توضيحي.

2 أضعاف

طاقة لإبقاء الإرشادات محدّثة.

استخدموا وقت النشر نفسه لصيانة مزيد من صفحات الشهادات والتفتيش ومعلومات الأجور.

تقدير توضيحي.

تعليمات قديمة تخلق عملًا على الجانبين.

النموذج الخطأ قد يحوّل طلبًا بسيطًا إلى مكالمة هاتفية أخرى.

يخدم موقع المكتب المقاولين وأصحاب الأعمال والعمال بأسئلة مختلفة جدًا. صفحة الشهادات تحتاج تفاصيل الأهلية، وصفحة التفتيش تحتاج طريق الطلب، وإرشادات الأجور تحتاج وثائق داعمة واضحة.

هذه مسؤوليات خدمية يومية. إذا كان تغيير ترتيب التعليمات أو إبراز نموذج بديل يتطلب وقت مطوّر، فحتى التحسين الصغير عليه منافسة مشاريع تقنية أكبر.

فريق الخدمة يعرف ما تغيّر. امنحوه طريقًا مباشرًا لشرحه.

دعوا مالكي الخدمات
يصونون الخطوة التالية.

يجعل DXPR عرض صفحة الخدمات قابلًا للتحرير داخل Drupal. يستطيع الموظفون تجميع المتطلبات ووضع الوثيقة ذات الصلة بجانبها وجعل رابط التقديم أو الاتصال سهل الرؤية.

تخطيط صفحة خدمات قابل للتكرار يمنح التحديث التالي نقطة بداية. وما يزال المراجعون يدققون الإرشادات، بينما يستطيع فريق الويب التركيز على المنصة بدل تجميع كل صفحة منقحة.

صفحات المكتب تُظهر المهام المختلفة التي يجب أن تدعمها معلوماته العامة.