Invoering

Dit document schetst de verantwoordelijkheden, taken, projecten en vaardigheden die je zult leren tijdens de marketingautomatiseringsstage van DXPR. De stage zal zich richten op het automatiseren van delen van onze inspanningen voor het onboarden van klanten, evenals het automatiseren van klantenacquisitietaken en het onderzoeken van een diepere integratie van marketingautomatiseringstechnologie in onze start-up.

De software die je voornamelijk gaat gebruiken is Mautic. Mautic is een relatief eenvoudig, open source softwareprogramma dat een gratis alternatief is voor uitgebreidere marketingautomatiseringssoftware zoals Hubspot Marketing, Marketo en Pardot. Je wordt een Mautic-expert en bouwt druppelcampagnes, formulieren en landingspagina's.

Daarnaast werk je met het CMS van onze website en onze eigen producten, waarmee je eenvoudig pagina's kunt maken en bewerken zonder enige kennis van HTML of andere codeertalen.

Deel 1: Mautische training
Week 1:

De eerste week ga je spelen en vertrouwd raken met de Mautic-software. Het is even wennen, dus het is aan te raden om met veel functies te spelen.

• Lees Mautic-documentatie
• Maak kennis met de Mautic-software
  • Speel met de segmentatie, het zijn velden en waarden. Ontdek hoe het gegevens verzamelt en hoe elk veld verandert afhankelijk van de waarde. Hoe werkt het veld 'E-mail' bijvoorbeeld met een waarde die 'is gelijk aan' of 'bevat'
  • Ontdek de functies die Mautic biedt, zoals segmenten, campagnes, kanalen, punten en podia.

Week 2:

Deze week ga je verder werken aan Mautic. Je leert tokens gebruiken, raakt vertrouwd met HTML en maakt je eigen e-mails.

• Maak enkele e-mails in Mautic om vertrouwd te raken met de e-mailbouwer.
  • Maak nieuwe sjablonen voor alle nieuwe e-mailideeën die u heeft bedacht
• Maak een kort overzicht van bepaalde HTML-code en CSS als u er niet bekend mee bent. U hoeft niet te weten hoe u alles vanaf het begin moet coderen, maar als u een klein beetje weet, wordt het in de toekomst gemakkelijker om sjablonen en e-mails te bewerken.
• voeg alle benodigde informatie toe, zoals de tokens die de e-mail personaliseren, zoals {contactfield=Sooper_username} of {contactfield=email}
  • Deze tokens helpen de e-mails te personaliseren.
• Maak enkele formulieren en focusitems om vertrouwd te raken met de formulierbouwer
  • Bedenk formulieren die geschikt zijn voor uw doelstellingen.

Week 3:

Deze week gebruik je de sjablonen die je hebt gemaakt om een e-mailcampagne te maken in Mautic.

• Maak een nieuwe segmentatielijst met alleen uzelf als contactpersoon in Mautic
  • U gebruikt dit om uw campagnes te testen, zodat u de test-e-mails niet per ongeluk naar de klanten e-mailt
• Gebruik deze lijst om een campagne te maken. Speel in de campagne met de timing en hoe de campagne reageert met beslissingen, acties en voorwaarden.
• Ontdek de timingopties om te zien hoe ze overeenkomen met cronjobs om een idee te krijgen van hoe timing werkt in Mautic

Week 4:

Deze week werk je verder aan de e-mailsjablonen die je in Mautic hebt gemaakt en werk je ook verder met de Campaign Builder.

• Ontdek manieren waarop u verschillende soorten campagnes kunt maken
• Verbeter uw e-mailsjablonen
• Test de campagnes die u heeft gemaakt. Dit kan een druppelcampagne, een re-engagementcampagne of een ander type campagne zijn waarmee u experimenteert.

Leerdoelen:

Aan het einde van uw Mautic-training zou u de software moeten kunnen gebruiken en een veel beter begrip hebben van hoe het werkt. Je begrijpt tot op zekere hoogte hoe Mautic met timing werkt en hoe velden en waarden werken.

Resultaten:

Aan het einde van de vier weken zou u een aantal segmenten en een campagne moeten hebben gemaakt.
U zou ook een aantal e-mailsjablonen moeten hebben.

Deel 2: Het bouwen van een landingspagina op onze website

Week 1:

Tijdens deze week doe je onderzoek en leer je hoe je landingspagina's maakt.

• Doe onderzoek naar landingspagina's.
• Schrijf op, of noteer wat een succesvolle landingspagina maakt
• Vind voorbeelden van succesvolle landingspagina's en welke functies en elementen deze goed maken
• Noteer voor de landing:
  • één sterke focus
  • Een oproep tot actie
• Formulieren maken in Mautic
• Maak een aantal landingspagina's in Mautic of voor Mautic
• Bronnen:
  • Landingspagina's
  • Gratis landingspagina-bouwer
  • Een landingspagina vanaf nul bouwen h

Week 2:

Gedurende deze week werk je verder aan je landingspagina's en schrijf je je redenering op.

• Als u nog niet klaar bent, blijf dan aan de landingspagina's werken
• Blijf testen als dat nodig is
• A/B-test landingspagina's indien mogelijk
• Schrijf uw redenering achter de inhoud van uw landingspagina op
• Maak meer formulieren

Week 3:

In week 3 blijft u uw landingspagina's verbeteren, ondersteund door onderzoek.

• Blijf werken aan uw landingspagina's
• Werk aan uw formulieren
• Laat een Drupal 7 en 8 website installeren vanuit DXPR
• Zoek een manier om het naar de websites te exporteren
• Kijk of de landingspagina’s en formulieren matchen met de branding
• Als het mogelijk is, voer dan een A/B-test uit
• Bronnen:
  • Een DXPR-demo installeren met XAMPP

Leerdoelen:

Je hebt geleerd hoe je landingspagina's en formulieren kunt maken en je weet hoe je de DXPR-demo installeert met behulp van de XAMPP-server.

Resultaten:

• Je levert een aantal voltooide landingspagina's of concept-landingspagina's op
• U heeft enkele formulieren of conceptformulieren gemaakt
• Documentatie met betrekking tot uw landingspagina's
• U beschikt over een Drupal 7 en 8 DXPR-demo voor uw landingspagina's en voor eventuele A/B-testen.

Deel 3: Je eerste campagne: Landingspagina- en Drip-campagnes voor grote doelmarkten (overheid, NGO, hightech, enz.)

Week 1:

Doe uw onderzoek naar uw doelmarkten en druppelcampagnes.

• Doe wat onderzoek en vind de grote doelmarkten en doelgroepen
  • Zoek welke doelgroepen DXPR ook op zou moeten richten.
• Analyseer de doelmarkten, de kanalen waarmee ze graag communiceren, de levenscyclus van hun klanttraject en alle andere marketinganalyses die zullen helpen een duidelijker beeld te krijgen.
• Schrijf dit op in een rapport.

Week 2:

Je zal werken aan een campagne en aan de doelmarkten.

• Creëer uw eerste volwaardige campagne
  • Plan uw volledige campagne en wat u daarin wilt opnemen en welke inhoud moet worden opgenomen
• Ontdek de doelmarkten en hoe ermee gecommuniceerd moet worden via de infuuscampagnes
  • Bekijk de gegevens in Mautic en de industrieën in het 'Facebook'-gedeelte van app.DXPR.com

Week 3:

Werk aan uw e-mailsjablonen en landingspagina's.

• Pas e-mailsjablonen en landingspagina's aan op basis van de doelgroep
• Bedenk hoe elk publiek kan worden aangetrokken met verschillende landingspagina's (en call-to-actions)
• Documenteer je redeneringen en schrijf op waarom je bepaalde dingen kiest
• Blijf aan uw campagnes werken en probeer verschillende benaderingen van druppelcampagnes uit.
• Bronnen:
  • Mautic Drip-marketingcampagne
  • Geautomatiseerde druppelcampagne
  • Video

Leerdoelen:

Je weet hoe je drip-campagnes maakt en wat deze succesvol maakt. Je hebt geleerd hoe je de klantgegevens kunt analyseren om doelmarkten te vinden.

Resultaten:

• U beschikt over een lijst met identificeerbare doelmarkten en een profiel daarvan.
• Je hebt de levenscyclus van hun klanten opgeschreven,
• U heeft conceptcampagnes gemaakt op basis van de doelmarkt
• Je hebt e-mailsjablonen gemaakt voor de conceptcampagnes inclusief de copywriting.

Deel 4: Verbetering van onze onboarding-campagne voor klanten

Week 1:

Je doet wat onderzoek naar de onboarding van klanten en wat andere bedrijven doen.

• Doe wat onderzoek en kijk naar concurrenten en hoe zij hun nieuwe klanten binnenhalen en wat opvalt.
  • Noteer de overeenkomsten die u opmerkt in deze onboarding-processen.
• Vind voorbeelden van andere on-boardingprocessen.
• Schrijf indien nodig meer onboarding-e-mails en klantsucces-e-mails of verbeter de oude.
  • Bekijk de Google-documenten 'CSM-e-mailsjablonen' en voeg deze indien nodig toe of verbeter enkele oude e-mails
  • Als u wijzigingen heeft aangebracht, zorg er dan voor dat u indien nodig ook de tekst in de e-mailsjablonen wijzigt.
    

Week 2:

U gaat nu onze onboarding-campagne bekijken om te verbeteren wat verbeterd moet worden.

• Kijk naar de onboarding-campagne voor klanten en verbeter alles wat verbeterd kan worden
  • Kijk naar het schema van het 90-daagse onboardingprogramma, de externe communicatiestrategie, etc
• Dit betekent: als de inhoud niet passend is of als andere inhoud meer succes kan opleveren dan verbeteren
• Kijk naar de timing van de gebeurtenistriggers en de soorten e-mails
  • Doe wat onderzoek naar de manier waarop andere bedrijven hun e-mails timen
  • Zoek overeenkomsten en verschillen. Adobe Lightroom CC Onboarding is bijvoorbeeld heel eenvoudig vergeleken met de Squarespace-onboarding.
  • Laat u inspireren door bedrijven die dit met succes doen
  • Bron: Deze website toont u de onboarding-processen van verschillende bedrijven uit verschillende sectoren.

Week 3:

Deze week ga je verder werken aan de documentatie voor de campagne die je maakt.

• Schrijf aanvullende educatieve inhoud, focusitems indien nodig, dynamische inhoud, meer e-mails of andere middelen voor Mautic die aan de campagne kunnen worden toegevoegd
  • Probeer een reden te hebben waarom je bepaalde onderwerpen hebt gekozen. Bijv
• Schrijf op wat je hebt verbeterd en welke veranderingen je hebt aangebracht, en de redenering daarachter.
• Zet uw e-mails in het Google-blad.
  • Hierdoor krijgt u een beter overzicht van wat er al is geschreven.
• Bekijk de Google Docs CS-strategie en verbeter/voeg deze toe.
• Google-spreadsheet

Leerdoelen:

Op basis van onderzoek heb je geleerd wat customer onboarding is en welk belang dit heeft voor SaaS-bedrijven. Je begrijpt de timing van Mautic cronjobs.

Resultaten:

• Korte documentatie over de onboarding van de concurrenten
• U heeft aanvullende e-mails geschreven voor klantsucces
• U hebt ten minste één of meer educatieve documenten gemaakt die kunnen worden omgezet in tutorials of in e-mails voor introductie.
• Voeg de nieuwe e-mails van alle voorgaande weken toe aan de Google Spreadsheet

Deel 5: Mautic gebruiken om lijsten van zeer geïnteresseerde mensen te maken op basis van acties op onze website. Creëer gepersonaliseerde campagnes voor kleinere groepen

Week 1:

Je kijkt naar Mautic en zijn dashboard en wat er moet worden gemeten, analyseert waar klanten op klikken en doen op de site en begint na te denken over welke soorten campagnes voor hen zouden werken en wat de doelen zijn.

• Doorloop het dashboard in Mautic en analyseer de gegevens.
  • Bekijk de widgets en analyseer de gepresenteerde gegevens.
• Voeg meer widgets toe als je denkt dat dit nodig is of als je denkt dat er een soort gegevens ontbreken die ook verzameld en gemeten moeten worden.
  • Je kunt in Mautic eenvoudig widgets toevoegen en verwijderen en je kunt ook kiezen welke gegevens in Mautic moeten worden verzameld en gevisualiseerd.
  • Bijvoorbeeld het bouncepercentage, de hoeveelheid tijd die mensen op pagina's hebben doorgebracht
• Zorg ervoor dat het dashboard geschikt is voor het doel waarvoor u de geautomatiseerde marketingsoftware gebruikt
  • Dit betekent dat de widget logisch moet zijn en geschikt moet zijn voor wat u doet.
• Zorg ervoor dat de visualisatie ook werkt met de data die je wilt meten en overzicht wilt hebben
  

Week 2:

Je kijkt naar wat klanten doen en zeggen.

• Bekijk de gegevens van de klanten en zie op welke pagina's ze klikken
  • Kijk wat deze gegevens kunnen betekenen of hoe ik gebruikt kan worden. Als de klant bijvoorbeeld meerdere keren per dag op de downloadpagina klikt, wat betekent dat dan?
• Kijk in de tickets om te zien of er problemen zijn die zich herhalen en die via een campagne kunnen worden opgelost
  • Een paar tickets vermeldden bijvoorbeeld dat ze worstelden met gepositioneerde lagen, dus hebben we een educatieve e-mail gemaakt 'tips & trucs: gepositioneerde lagen'
• Noteer eventuele kleinere groepen die je hebt gevonden als het de moeite waard is om er middelen in te stoppen.
  • Als je patronen of bepaalde doelgroepen hebt opgemerkt, maak er dan een profiel van of zelfs een koperspersoon.
• Visualiseer de gegevens die u hebt gevonden door naar klanten in Mautic te kijken
  • Zet de gegevens die u hebt gevonden in grafieken, cirkeldiagrammen of andere visualisatiemethoden.
    

Week 3:

Je gaat verder met het vinden van kleinere doelgroepen/het toevoegen van meer details/informatie aan de reeds gevonden doelgroepen en het plannen van campagnes.

• Schrijf strategieën en de kleinere doelgroepen op die je hebt gevonden
  • Strategieën kunnen gericht zijn op bepaalde inhoud, enz
• Vind interessante klanten en plaats ze in een lijst
• Ontdek welke soorten campagnes geschikt zijn voor deze kleinere groepen, hoe er met hen gecommuniceerd moet worden, enz.
  

Week 4:

Je schrijft content voor je doelgroepen en maakt voor hen concepten van gepersonaliseerde campagnes. Daarnaast maak je ook tekensjablonen en copywriting.

• Je schrijft meer copywriting op basis van de doelgroepen die je hebt geïdentificeerd of andere inhoud die je tijdens de training hebt bedacht en die relevant zal zijn.
• Begin met het maken van gepersonaliseerde campagnes voor kleinere groepen en doelgroepen die u de afgelopen weken heeft geïdentificeerd.
• Werk aan e-mailsjablonen voor de gepersonaliseerde campagne.

Leerdoelen:

Je hebt geleerd hoe je gepersonaliseerde campagnes kunt maken op basis van de lijst met interessante klanten.

Resultaten:

• U heeft ten minste één widget geïdentificeerd die u aan het Mautic Dashboard wilt toevoegen
• Je hebt de strategie of strategieën opgeschreven voor de lijsten die je hebt gevonden
• U hebt de lijsten gemaakt
• U hebt opgeschreven wat u van plan bent te schrijven of te creëren voor de geïdentificeerde klanten.
  

Deel 6: Feedback van klanten verzamelen en integreren in onze Marketing Automation-software

Week 1:

Deze week ga je feedback van klanten verzamelen.

• Maak een NPS-onderzoek of een ander geschikt onderzoek, afhankelijk van wat u wilt meten en welk type feedback u wilt verzamelen.
  • U kunt Google Formulieren of SurveyPlanet of andere gratis tools voor het maken van enquêtes gebruiken.
  • Voeg vragen toe die je helpen erachter te komen waar cliënten mee worstelen, wat ze leuk vinden en welke verbeteringen ze willen.
• Verstuur met toestemming de enquête naar de klanten
  • Verzamel de gegevens en analyseer deze.
• Kijk naar het eerdere NPS-onderzoek en zie wat klanten in het verleden beoordeelden
  • Gebruik dit als benchmark of om verbeteringen aan te brengen op bepaalde aspecten.
    

Week 2:

Van uw bevindingen en feedback maakt u een kort rapport. Ook integreer je het in de software

• Integreer de gegevens uit klantfeedback in Mautic
  • Dit kan via etappes, punten, etc
• Voeg indien nodig meer widgets toe op basis van de feedback, zodat de gegevens continu kunnen worden verzameld.
• Schrijf eventueel een situatieanalyse op basis van de gegeven feedback.

Leerdoelen:

Je hebt geleerd hoe je klantfeedback kunt gebruiken. Creëer passende enquêtes en u versterkt uw analytische vaardigheden.

Leveringen

• Je hebt feedback verzameld en in Mautic gezet via fasen, punten, tags, enz. Je hebt de juiste metriek op Mautic gevonden.
• U heeft een enquête en enquêtevragen gemaakt
• Je hebt opgeschreven wat voor soort feedback je hebt verzameld/gemeten en je krijgt ook een korte analyse van de data en wat je uit de geanalyseerde data kunt halen.

Evaluatie

U wordt beoordeeld op basis van de manier waarop u uw inhoud heeft gemaakt. Het moet relevant en realistisch zijn en toepasbaar zijn op reële scenario's. Dit geldt ook voor uw strategieën en campagnes.
Uw e-mailsjablonen worden beoordeeld op basis van ontwerpprincipes.
Het succes van uw campagne wordt ook geëvalueerd op basis van feedback van klanten. Je wordt ook beoordeeld op basis van je vaardigheden.
U evalueert ook uw eigen prestaties en hoe dicht u bij het bereiken van de leerdoelen bent en in welke mate u in staat bent de resultaten te verwezenlijken.
U moet echter ook statistieken opschrijven voor evaluatie. Alle statistieken die u kunt gebruiken om uw strategieën, uw e-mails en campagnes te meten.