مقدمة

ستحدد هذه الوثيقة المسؤوليات والمهام والمشاريع والمهارات التي ستتعلمها أثناء التدريب على أتمتة التسويق في DXPR. سيركز التدريب على أتمتة أجزاء من جهود تأهيل العملاء، بالإضافة إلى أتمتة مهام اكتساب العملاء واستكشاف تكامل أعمق لتكنولوجيا أتمتة التسويق في شركتنا الناشئة.

البرنامج الذي ستستخدمه بشكل أساسي هو Mautic. Mautic هو برنامج بسيط نسبيًا ومفتوح المصدر وهو بديل مجاني لبرامج أتمتة التسويق الأكثر تفصيلاً مثل Hubspot Marketing وMarketo وPardot. ستصبح خبيرًا في Mautic وستقوم بإنشاء حملات تنقيط ونماذج وصفحات مقصودة.

ستعمل أيضًا مع نظام إدارة المحتوى (CMS) الخاص بموقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا الخاصة، والتي تتيح لك إنشاء الصفحات وتحريرها بسهولة دون أي معرفة بلغة HTML أو لغات البرمجة الأخرى.

الجزء الأول: تدريب ماوتيك
الأسبوع 1:

في الأسبوع الأول، ستلعب وتتعرف على برنامج Mautic. يستغرق الأمر بعض الوقت للتعود عليه، لذا يوصى بتجربة الكثير من الميزات.

• قراءة وثائق Mautic
• تعرف على برنامج Mautic
  • العب مع التجزئة وحقولها وقيمها. اكتشف كيفية جمع البيانات وكيف يتغير كل حقل حسب القيمة. على سبيل المثال، كيف يعمل الحقل "البريد الإلكتروني" بقيمة "يساوي" أو "يحتوي على"
  • استكشف الميزات التي تقدمها Mautic مثل الشرائح والحملات والقنوات والنقاط والمراحل.

الأسبوع 2:

ستواصل هذا الأسبوع العمل على Mautic. سوف تتعلم كيفية استخدام الرموز المميزة، والتعرف على HTML وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

• قم بإنشاء بعض رسائل البريد الإلكتروني في Mautic للتعرف على أداة إنشاء البريد الإلكتروني.
  • قم بإنشاء قوالب جديدة لأية أفكار جديدة للبريد الإلكتروني قد توصلت إليها
• قم بإلقاء نظرة عامة سريعة على بعض أكواد HTML وCSS إذا لم تكن على دراية بها. لا تحتاج إلى معرفة كيفية برمجة كل شيء من الصفر، ولكن معرفة القليل منها يجعل من السهل تعديل القوالب ورسائل البريد الإلكتروني في المستقبل.
• أضف جميع المعلومات الضرورية مثل الرموز المميزة التي ستخصص البريد الإلكتروني مثل {contactfield=Sooper_username} أو {contactfield=email}
  • هذه الرموز المميزة هي التي تساعد في تخصيص رسائل البريد الإلكتروني.
• قم بإنشاء بعض النماذج وعناصر التركيز للتعرف على منشئ النماذج
  • فكر في النماذج التي قد تكون مناسبة لأهدافك.

الأسبوع 3:

ستستخدم هذا الأسبوع النماذج التي قمت بإنشائها لإنشاء حملة بريد إلكتروني في Mautic.

• قم بإنشاء قائمة تجزئة جديدة مع نفسك فقط كجهة اتصال في Mautic
  • ستستخدم هذا لاختبار حملاتك حتى لا ترسل رسائل البريد الإلكتروني الاختبارية إلى العملاء عن طريق الخطأ
• استخدم هذه القائمة لإنشاء حملة. في الحملة، قم بالتلاعب بالتوقيت وكيفية تفاعل الحملة مع القرارات والإجراءات والشروط.
• استكشف خيارات التوقيت لمعرفة مدى تطابقها مع وظائف cron للتعرف على كيفية عمل التوقيت في Mautic

الأسبوع 4:

ستواصل هذا الأسبوع العمل على نماذج البريد الإلكتروني التي أنشأتها في Mautic وستواصل أيضًا العمل مع Campaign Builder.

• اكتشف الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء أنواع مختلفة من الحملات
• تحسين قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك
• اختبر الحملات التي قمت بها، يمكن أن تكون حملة بالتنقيط أو حملة إعادة المشاركة أو أي نوع آخر تقوم بتجربته.

أهداف التعلم:

في نهاية تدريب Mautic الخاص بك، يجب أن تكون قادرًا على استخدام البرنامج وأن يكون لديك فهم أفضل لكيفية عمله. أنت تفهم إلى حد ما كيف يعمل Mautic مع التوقيت وكيف تعمل المجالات والقيم.

الإنجازات:

في نهاية الأسابيع الأربعة، من المفترض أن تكون قد أنشأت بعض الشرائح والحملة.
يجب أن يكون لديك أيضًا نموذجان من قوالب البريد الإلكتروني.

الجزء الثاني: إنشاء صفحة مقصودة على موقعنا

الأسبوع 1:

خلال هذا الأسبوع، ستجري بحثًا وتتعلم كيفية إنشاء صفحات مقصودة.

• قم بإجراء بحث على الصفحات المقصودة.
• اكتب أو قم بتدوين ما يجعل الصفحة المقصودة ناجحة
• ابحث عن أمثلة للصفحات المقصودة الناجحة والميزات والعناصر التي تجعلها جيدة
• اكتب للهبوط:
  • تركيز قوي واحد
  • دعوة إلى اتخاذ إجراء
• إنشاء نماذج في Mautic
• قم بإنشاء بعض الصفحات المقصودة في Mautic أو Mautic
• موارد:
  • الصفحات المقصودة
  • منشئ الصفحات المقصودة مجانًا
  • بناء صفحة مقصودة من الصفر ح

الأسبوع 2:

خلال هذا الأسبوع، ستستمر في العمل على صفحاتك المقصودة وتدوين أسبابك.

• إذا لم تنتهِ، فاستمر في العمل على الصفحات المقصودة
• استمر في الاختبار إذا لزم الأمر
• الصفحات المقصودة لاختبار A/B إن أمكن
• اكتب أسبابك وراء محتوى صفحتك المقصودة
• إنشاء المزيد من النماذج

الأسبوع 3:

في الأسبوع الثالث، ستستمر في تحسين صفحاتك المقصودة المدعومة بالأبحاث.

• استمر في العمل على صفحاتك المقصودة
• العمل على النماذج الخاصة بك
• قم بتثبيت موقع Drupal 7 و8 من DXPR
• ابحث عن طريقة لتصديره إلى مواقع الويب
• معرفة ما إذا كانت الصفحات المقصودة والنماذج تتوافق مع العلامة التجارية
• إذا أمكن، قم بإجراء اختبار A/B عليه
• موارد:
  • تثبيت عرض DXPR التجريبي باستخدام XAMPP

أهداف التعلم:

سوف تتعلم كيفية إنشاء الصفحات المقصودة والنماذج وستعرف كيفية تثبيت DXPR Demo باستخدام خادم XAMPP.

الإنجازات:

• سوف تقوم بتسليم بعض الصفحات المقصودة النهائية أو مسودة الصفحات المقصودة
• ستكون قد قمت بإنشاء بعض النماذج أو مسودات النماذج
• الوثائق المتعلقة بصفحاتك المقصودة
• لديك عرض Drupal 7 و8 DXPR التجريبي لصفحاتك المقصودة ولاختبار A/B المحتمل.

الجزء 3: حملتك الأولى: حملات الصفحات المقصودة والتنقيط للأسواق المستهدفة الكبيرة (الحكومة، المنظمات غير الحكومية، التكنولوجيا الفائقة، إلخ)

الأسبوع 1:

قم بإجراء بحث حول الأسواق المستهدفة وحملات التنقيط.

• قم ببعض الأبحاث وابحث عن الأسواق المستهدفة الكبيرة والجماهير المستهدفة
  • ابحث عن أي جماهير مستهدفة يجب على DXPR أيضًا أن تركز مواردها عليها.
• قم بتحليل الأسواق المستهدفة، والقنوات التي يرغبون في التواصل من خلالها، ودورة حياة رحلة عملائهم وأي تحليل تسويقي آخر من شأنه أن يساعد في بناء صورة أكثر وضوحًا.
• أكتب هذا في التقرير.

الأسبوع 2:

سوف تفعلها العمل في حملة وفي الأسواق المستهدفة.

• أنشئ حملتك الأولى المكتملة
  • خطط لحملتك الكاملة وما ترغب في تضمينه فيها والمحتوى الذي يجب تضمينه
• التعرف على الأسواق المستهدفة وكيفية التواصل معها من خلال حملات التنقيط
  • انظر إلى البيانات الموجودة في Mautic والصناعات في قسم "Facebook" في app.DXPR.com

الأسبوع 3:

العمل على قوالب البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة.

• اضبط قوالب البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة وفقًا للجمهور المستهدف
• فكر في كيفية جذب كل جمهور من خلال الصفحات المقصودة المختلفة (والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء)
• قم بتوثيق أسبابك واكتب سبب اختيارك لأشياء معينة
• استمر في العمل على حملاتك وجرب طرقًا مختلفة لحملات التنقيط.
• موارد:
  • حملة التسويق بالتنقيط Mautic
  • حملة التنقيط الآلي
  • فيديو

أهداف التعلم:

أنت تعرف كيفية إنشاء حملات التنقيط وما الذي يجعلها ناجحة. سوف تتعلم كيفية تحليل بيانات العميل للعثور على الأسواق المستهدفة.

الإنجازات:

• لديك قائمة بالأسواق المستهدفة التي يمكن تحديدها وملف تعريفي لها.
• لقد قمت بتدوين دورة حياة العملاء،
• لقد قمت بإنشاء حملات مسودة بناءً على السوق المستهدف
• لقد قمت بإنشاء نماذج بريد إلكتروني لمسودات الحملات بما في ذلك كتابة الإعلانات.

الجزء 4: تحسين حملة تأهيل العملاء لدينا

الأسبوع 1:

ستجري بعض الأبحاث حول تأهيل العملاء وما تفعله الشركات الأخرى.

• قم بإجراء بعض الأبحاث وابحث عن المنافسين وكيفية استقطاب عملائهم الجدد وما الذي يبرزهم.
  • قم بتدوين أوجه التشابه التي لاحظتها من عمليات الإعداد هذه.
• ابحث عن أمثلة لعمليات الصعود الأخرى.
• اكتب المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأهيل ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنجاح العملاء إذا لزم الأمر أو قم بتحسين الرسائل القديمة.
  • ابحث في "قوالب البريد الإلكتروني CSM" في مستندات Google وأضف إليها إذا لزم الأمر أو قم بتحسين بعض رسائل البريد الإلكتروني القديمة
  • إذا قمت بإجراء أي تغييرات، فتأكد أيضًا من تغيير النص في قوالب البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر.
    

الأسبوع 2:

ستنظر الآن في حملة الإعداد الخاصة بنا لتحسين كل ما يحتاج إلى تحسين.

• انظر إلى حملة إعداد العملاء وقم بتحسين كل ما يمكن تحسينه
  • اطلع على الجدول الزمني لبرنامج الإعداد لمدة 90 يومًا، واستراتيجية الاتصال الخارجي، وما إلى ذلك
• وهذا يعني: إذا كان المحتوى غير مناسب أو أن المحتوى الآخر يمكن أن يحقق نجاحًا أفضل من تحسينه
• ابحث في توقيت مشغلات الحدث وأنواع رسائل البريد الإلكتروني
  • قم ببعض الأبحاث حول كيفية توقيت الشركات الأخرى لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها
  • البحث عن أوجه التشابه والاختلاف. على سبيل المثال، يعد Adobe Lightroom CC Onboarding بسيطًا جدًا مقارنةً بـ Squarespace onboarding.
  • استوحي الإلهام من الشركات التي تقوم بذلك بنجاح
  • المصدر: يعرض لك هذا الموقع عمليات الإعداد لشركات مختلفة من مختلف الصناعات.

الأسبوع 3:

ستواصل هذا الأسبوع العمل على توثيق الحملة التي تقوم بها.

• اكتب محتوى تعليميًا إضافيًا، أو عناصر التركيز إذا لزم الأمر، أو محتوى ديناميكيًا، أو المزيد من رسائل البريد الإلكتروني أو الأصول الأخرى لـ Mautic التي يمكن إضافتها إلى الحملة
  • حاول أن يكون لديك سبب لاختيارك مواضيع معينة. على سبيل المثال
• اكتب ما قمت بتحسينه والتغييرات التي أجريتها وأسبابك وراء ذلك.
• ضع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في ورقة جوجل.
  • سيعطيك هذا نظرة عامة أفضل على ما تم كتابته بالفعل.
• ابحث في استراتيجية Google Docs CS وقم بتحسينها/الإضافة إليها.
• ورقة جوجل

أهداف التعلم:

سوف تكون قد تعلمت ماهية تأهيل العملاء وما هي الأهمية التي يحملها لشركات SaaS بناءً على البحث. أنت تفهم توقيت وظائف Mautic cron.

الإنجازات:

• وثائق قصيرة عن تأهيل المنافسين
• لقد كتبت رسائل بريد إلكتروني إضافية لنجاح العملاء
• لقد قمت بإنشاء مستند تعليمي واحد أو أكثر على الأقل يمكن تحويله إلى برامج تعليمية أو إلى رسائل بريد إلكتروني للانضمام.
• أضف رسائل البريد الإلكتروني الجديدة من جميع الأسابيع السابقة إلى جدول بيانات Google

الجزء 5: استخدام Mautic لإنشاء قوائم بالأشخاص المهتمين للغاية بناءً على الإجراءات الموجودة على موقعنا. إنشاء حملات مخصصة للمجموعات الصغيرة

الأسبوع 1:

سوف تنظر إلى Mautic ولوحة التحكم الخاصة به وما يجب قياسه، وتحلل ما ينقر عليه العملاء ويفعلونه على الموقع وتبدأ في التفكير في أنواع الحملات التي قد تناسبهم وما هي الأهداف.

• انتقل إلى لوحة المعلومات في Mautic وقم بتحليل البيانات.
  • انظر إلى الأدوات وقم بتحليل البيانات المقدمة.
• أضف المزيد من الأدوات إذا كنت تعتقد أن ذلك ضروري أو تعتقد أن هناك نوعًا من البيانات المفقودة والتي يجب أيضًا جمعها وقياسها.
  • يمكنك إضافة وإزالة الأدوات بسهولة في Mautic ويمكنك أيضًا اختيار البيانات التي يجب جمعها وتصورها في Mautic.
  • على سبيل المثال، معدل الارتداد، مقدار الوقت الذي يقضيه الأشخاص في الصفحات
• تأكد من أن لوحة المعلومات مناسبة لما تستخدم برنامج التسويق الآلي من أجله
  • وهذا يعني أن الأداة يجب أن تكون منطقية ومناسبة لما تفعله.
• تأكد من أن التمثيل المرئي يعمل أيضًا مع البيانات التي تريد قياسها والحصول على نظرة عامة عليها
  

الأسبوع 2:

سوف تنظر إلى ما يفعله العملاء ويقولونه.

• قم بإلقاء نظرة على بيانات العملاء ومعرفة الصفحات التي ينقرون عليها
  • انظر إلى ما يمكن أن تعنيه هذه البيانات أو كيف يمكن استخدامها. على سبيل المثال، إذا نقر العميل على صفحة التنزيل عدة مرات في اليوم، فماذا يعني ذلك؟
• ابحث في التذاكر لمعرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات متكررة ويمكن حلها من خلال الحملة
  • على سبيل المثال، ذكرت بعض التذاكر أنهم واجهوا صعوبات في التعامل مع الطبقات الموضوعة، لذلك أنشأنا بريدًا إلكترونيًا تعليميًا بعنوان "نصائح وحيل: الطبقات الموضعية"
• قم بتدوين أي مجموعات صغيرة محتملة وجدتها إذا كانت تستحق تخصيص الموارد لها.
  • إذا لاحظت ظهور أي أنماط أو جماهير مستهدفة معينة، فقم بإنشاء ملف تعريفي لهم أو حتى شخصية المشتري.
• تصور البيانات التي عثرت عليها من خلال النظر إلى العملاء في Mautic
  • ضع البيانات التي عثرت عليها في رسوم بيانية أو مخططات دائرية أو أي طرق أخرى للتصور.
    

الأسبوع 3:

ستستمر في العمل على العثور على جماهير مستهدفة أصغر حجمًا/ إضافة المزيد من التفاصيل/ المعلومات إلى الجماهير المستهدفة التي تم العثور عليها بالفعل وتخطيط الحملات.

• اكتب الاستراتيجيات والجمهور المستهدف الأصغر الذي وجدته
  • يمكن أن تستهدف الاستراتيجيات محتوى معينًا، وما إلى ذلك
• ابحث عن العملاء المثيرين للاهتمام وقم بوضعهم في القائمة
• ابحث عن أنواع الحملات المناسبة لهذه المجموعات الصغيرة، وكيفية التواصل معها، وما إلى ذلك.
  

الأسبوع 4:

ستكتب محتوى لجمهورك المستهدف وستقوم بإنشاء مسودات لحملات مخصصة لهم. بالإضافة إلى ذلك، ستقوم أيضًا بإنشاء قوالب المسودة وكتابة النصوص.

• ستكتب المزيد من عمليات الكتابة بناءً على الجماهير المستهدفة التي حددتها أو أي محتوى آخر توصلت إليه خلال التدريب والذي سيكون ذا صلة.
• ابدأ في إنشاء حملات مخصصة للمجموعات الصغيرة والجماهير المستهدفة التي حددتها في الأسابيع السابقة.
• العمل على قوالب البريد الإلكتروني للحملة المخصصة.

أهداف التعلم:

سوف تتعلم كيفية إنشاء حملات مخصصة بناءً على قائمة العملاء المثيرين للاهتمام.

الإنجازات:

• لقد قمت بتحديد عنصر واجهة مستخدم واحد على الأقل لإضافته إلى لوحة معلومات Mautic
• لقد قمت بتدوين الإستراتيجية أو الاستراتيجيات الخاصة بالقوائم التي عثرت عليها
• لقد قمت بإنشاء القوائم
• لقد قمت بتدوين ما تخطط لكتابته أو إنشائه للعملاء المحددين.
  

الجزء 6: جمع تعليقات العملاء ودمجها في برنامج أتمتة التسويق الخاص بنا

الأسبوع 1:

ستقوم هذا الأسبوع بجمع تعليقات العملاء.

• قم بإنشاء استطلاع NPS أو أي استطلاع آخر مناسب اعتمادًا على ما تريد قياسه ونوع التعليقات التي تريد جمعها.
  • يمكنك استخدام نماذج جوجل أو SurveyPlanet أو أي أدوات مجانية أخرى لإجراء الاستطلاع.
  • قم بتضمين الأسئلة التي ستساعدك في معرفة ما يعاني منه العملاء وما يعجبهم وما هي التحسينات التي يريدونها.
• بعد الحصول على الإذن، أرسل الاستبيان إلى العملاء
  • جمع البيانات وتحليلها.
• انظر إلى استطلاع NPS السابق واطلع على تقييم العملاء في الماضي
  • استخدم هذا كمعيار أو لإجراء تحسينات على جوانب معينة.
    

الأسبوع 2:

سوف تكتب تقريرًا قصيرًا عن النتائج التي توصلت إليها وملاحظاتك. سوف تقوم أيضًا بدمجه في البرنامج

• دمج البيانات من ملاحظات العملاء في Mautic
  • يمكن القيام بذلك عبر المراحل والنقاط وما إلى ذلك
• إذا لزم الأمر، أضف المزيد من الأدوات بناءً على التعليقات حتى يمكن جمع البيانات بشكل مستمر.
• من المحتمل أن تكتب تحليلًا للموقف بناءً على التعليقات المقدمة.

أهداف التعلم:

سوف تتعلم كيفية استخدام تعليقات العملاء. قم بإنشاء استطلاعات مناسبة وستعزز مهاراتك التحليلية.

الإنجازات

• لقد قمت بجمع التعليقات ووضعها في Mautic إما عبر المراحل أو النقاط أو العلامات وما إلى ذلك. لقد وجدت المقياس المناسب على Mautic.
• لقد قمت بإنشاء استطلاع وأسئلة الاستطلاع
• لقد قمت بتدوين أسبابك وراء نوع التعليقات التي قمت بجمعها/قياسها وسيكون لديك أيضًا تحليل قصير للبيانات وما يمكن استخلاصه من البيانات التي تم تحليلها.

تقييم

سيتم تقييمك بناءً على كيفية إنشاء المحتوى الخاص بك. وينبغي أن تكون ذات صلة وواقعية وينبغي أن تنطبق على سيناريوهات العالم الحقيقي. سيتم احتساب هذا أيضًا في استراتيجياتك وحملاتك.
سيتم تقييم قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على مبادئ التصميم.
سيتم أيضًا تقييم نجاح حملتك بناءً على تعليقات العملاء. سيتم تقييمك أيضًا بناءً على مهاراتك.
ستقوم أيضًا بتقييم أدائك ومدى قربك من تحقيق أهداف التعلم وإلى أي مدى يمكنك تحقيق النتائج.
ومع ذلك، يجب عليك أيضًا كتابة مقاييس للتقييم. أي مقاييس يمكنك استخدامها لقياس إستراتيجياتك ورسائل بريدك الإلكتروني وحملاتك.