Invoering
Op enkele uitzonderingen na, zoals hieronder beschreven, wordt het prioriteitsticketsysteem afgehandeld zoals beschreven in onze ondersteuningsforumgids .
Het Priority-ticketsdashboard is een apart ticketsysteem van ons Supportforum . Enterprise-klanten kunnen één prioriteitsticket per kalendermaand plaatsen en onze belofte is om binnen 24 uur (op een werkdag) te reageren. Dit is een van de grootste verkoopargumenten van het Enterprise-abonnement, en omdat Enterprise-klanten de levensader van ons bedrijf zijn, moeten we onmiddellijk alle middelen inzetten om deze tickets op te lossen. Meestal kunnen we bugs niet binnen 24 uur oplossen, maar we moeten altijd ons best doen om deze tickets zo snel mogelijk op te lossen. Wanneer een nieuw prioriteitsticket wordt aangemaakt, wordt er een melding geplaatst. Bovendien wordt er een e-mail verzonden naar alle gebruikers met de gebruikersrol Ondersteuning. Al het ondersteunend personeel moet bureaubladmeldingen inschakelen, zodat u e-mails onmiddellijk ziet zodra ze binnenkomen.
1. Communicatieverschillen met regulier Supportforum
Behalve dat er sneller kan worden gereageerd en middelen kunnen worden toegewezen aan prioriteitstickets, zou de communicatie grotendeels hetzelfde moeten zijn als beschreven in onze Ondersteuningsforumgids .
2. Het verstrekken van bugfix-releases aan Enterprise-klanten
Wanneer wij een probleem in de code van onze producten oplossen, zullen wij de klant altijd voorzien van een speciale release van de module, een alpha- of beta- release. Als de volgende release van DXPR Builder bijvoorbeeld 1.2.9 zou zijn, kan deze bugfix of feature-release voor de client 8.x-1.2.9-alpha1 zijn. Het laatste getal in de versietekenreeks wordt voor elke volgende alfarelease verhoogd. DXPR.com heeft een aangepast entiteitstype dat we gebruiken voor deze aangepaste releases.
3. Teleconferenties en schermdeling met Enterprise-klanten
Als communicatie via e-mail of forum vervelend blijkt te zijn, bieden we een Zoom-gesprekssessie aan met schermdeling. Sommige van onze zakelijke klanten hanteren een strikt beveiligingsbeleid. Ze kunnen ons niet toestaan in te loggen op hun site en het probleem te analyseren. In dat geval doen we een schermdeelsessie waarbij de klant zelf inlogt, en via Zoom zijn bureaublad met ons deelt.