مقدمة
مع بعض الاستثناءات الموضحة أدناه، يتم التعامل مع نظام التذاكر ذات الأولوية كما هو موضح في دليل منتدى الدعم الخاص بنا.
لوحة التحكم الخاصة بالتذاكر ذات الأولوية هي نظام تذاكر منفصل عن منتدى الدعم الخاص بنا. يحق لعملاء المؤسسات إرسال تذكرة أولوية واحدة لكل شهر تقويمي ، ونعدنا بالرد خلال 24 ساعة (في يوم العمل). تعد هذه واحدة من أكبر نقاط البيع لاشتراك Enterprise، ولأن عملاء Enterprise هم شريان الحياة لأعمالنا، فيجب علينا تحويل جميع الموارد على الفور لحل هذه التذاكر. لا يمكننا عادة إصلاح الأخطاء في غضون 24 ساعة، ولكن يجب علينا دائمًا بذل جهد لإصلاح هذه التذاكر في أسرع وقت ممكن. عند إنشاء تذكرة أولوية جديدة، يتم نشر إشعار في Slack. بالإضافة إلى ذلك، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى كافة المستخدمين الذين لديهم دور مستخدم الدعم. يجب على جميع موظفي الدعم تمكين إشعارات سطح المكتب حتى تتمكن من رؤية رسائل البريد الإلكتروني فور وصولها.
1. اختلافات التواصل مع منتدى الدعم العادي
بالإضافة إلى كونه أسرع في الاستجابة وتخصيص الموارد للتذاكر ذات الأولوية، يجب أن يكون التواصل إلى حد كبير هو نفسه الموضح في دليل منتدى الدعم الخاص بنا.
2. توفير إصدارات bugfix لعملاء المؤسسة
عندما نصلح مشكلة في كود منتجاتنا، سنزود العميل دائمًا بإصدار خاص من الوحدة، إصدار ألفا أو بيتا . على سبيل المثال، إذا كان الإصدار التالي من DXPR Builder هو 1.2.9، فيمكن أن يكون إصدار الإصلاح أو الميزة هذا للعميل هو 8.x-1.2.9-alpha1. تتم زيادة الرقم النهائي في سلسلة الإصدار لكل إصدار ألفا لاحق. لدى DXPR.com نوع كيان مخصص نستخدمه لهذه الإصدارات المخصصة.
3. عقد المؤتمرات عن بعد ومشاركة الشاشة مع عملاء المؤسسات
إذا تبين أن التواصل عبر البريد الإلكتروني أو المنتدى أمر ممل، فسوف نعرض عليك إجراء جلسة مكالمة Zoom مع مشاركة الشاشة. لدى بعض عملاء المؤسسات لدينا سياسات أمنية صارمة، ولا يمكنهم السماح لنا بتسجيل الدخول إلى موقعهم وتحليل المشكلة. في هذه الحالة، نقوم بإجراء جلسة مشاركة الشاشة حيث سيقوم العميل بتسجيل الدخول بنفسه، ومشاركة سطح المكتب الخاص به معنا عبر Zoom.