--- url: 'https://dxpr.com/zh-hans/hc/documentation/learn-dxpr-builder/troubleshooting/licence-and-product-key' title: '许可和产品密钥错误 | DXPR' author: name: Jurriaan url: 'https://dxpr.com/users/jurriaan' date: '2026-10-24T08:23:06+00:00' updated: '2026-10-24T09:09:48+00:00' copyright: 'Copyright DXPR. All rights reserved.' type: article summary: |- 释放许可证、更换密钥后恢复编辑器，或恢复与 DXPR 的连接。三条事实解释了几乎所有许可证问题。每个带编辑权限的账户占用一个许可证。许可证按共享密钥的每个网站计数。网站将上次许可证检查保留至多一天。 我看到 "insufficient User licenses" 完整消息以 "Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription" 开始。 许可证如何计数： tags: - 'Een probleem oplossen' image: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/images/dxpr-share-card.jpg' published: true og: site_name: DXPR updated_time: '2026-10-24T09:09:48+0000' 'image:alt': 'DXPR, powered by Drupal: AI-powered Drupal for marketers.' schema: '@context': 'https://schema.org' '@graph': - mainEntity: { } - '@type': TechArticle headline: 许可和产品密钥错误 description: |- 释放许可证、更换密钥后恢复编辑器，或恢复与 DXPR 的连接。三条事实解释了几乎所有许可证问题。每个带编辑权限的账户占用一个许可证。许可证按共享密钥的每个网站计数。网站将上次许可证检查保留至多一天。 我看到 "insufficient User licenses" 完整消息以 "Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription" 开始。 许可证如何计数： image: '@type': ImageObject url: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/images/dxpr-share-card.jpg' width: '1200' height: '630' datePublished: '2026-10-24T08:23:06+0000' dateModified: '2026-10-24T09:09:48+0000' author: '@type': Organization '@id': 'https://dxpr.com/#organization' name: DXPR url: 'https://dxpr.com/' logo: '@type': ImageObject url: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/dxpr-logo-dark.svg' width: '1348' height: '501' publisher: '@type': Organization '@id': 'https://dxpr.com/#organization' name: DXPR url: 'https://dxpr.com/' logo: '@type': ImageObject url: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/dxpr-logo-dark.svg' width: '1348' height: '501' mainEntityOfPage: 'https://dxpr.com/zh-hans/hc/documentation/learn-dxpr-builder/troubleshooting/licence-and-product-key' articleSection: 'Een probleem oplossen' - '@type': WebPage '@id': 'https://dxpr.com/zh-hans/hc/documentation/learn-dxpr-builder/troubleshooting/licence-and-product-key' description: |- 释放许可证、更换密钥后恢复编辑器，或恢复与 DXPR 的连接。三条事实解释了几乎所有许可证问题。每个带编辑权限的账户占用一个许可证。许可证按共享密钥的每个网站计数。网站将上次许可证检查保留至多一天。 我看到 "insufficient User licenses" 完整消息以 "Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription" 开始。 许可证如何计数： breadcrumb: '@type': BreadcrumbList itemListElement: - '@type': ListItem position: 1 name: 首页 item: 'https://dxpr.com/zh-hans' publisher: '@type': Organization '@id': 'https://dxpr.com/#organization' name: DXPR inLanguage: zh-hans --- [Help Center](/zh-hans/node/75)/[Documentation](/zh-hans/hc/documentation) /[Learn DXPR Builder](/hc/documentation/learn-dxpr-builder) /[Manage the site](/hc/documentation/learn-dxpr-builder/manage) /[Een probleem oplossen](/hc/documentation/learn-dxpr-builder/troubleshooting) # 许可和产品密钥错误. Learn DXPR BuilderManage the siteEen probleem oplossen ## In this guide Related guides - [将编辑人员保持在许可内](/zh-hans/hc/documentation/learn-dxpr-builder/licensing/managing-licences) 释放许可证、更换密钥后恢复编辑器，或恢复与 DXPR 的连接。三条事实解释了几乎所有许可证问题。每个带编辑权限的账户占用一个许可证。许可证按共享密钥的每个网站计数。网站将上次许可证检查保留至多一天。 ## 我看到 "insufficient User licenses" 完整消息以 "Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription" 开始。 许可证如何计数： - **权限：** 角色中拥有以下权限的每个账户 **Edit with DXPR Builder** 使用许可，即使从不打开编辑器。User 1 始终计数。排除的账户不计数。 - **电子邮件：** 账户按电子邮件地址在该密钥下的每个网站间匹配。正式环境和预发布环境中的同一人计数一次。三个测试账户计数三次。 - **顺序：** 当账户多于许可时，先注册的账户保留编辑器。其他账户看到消息。 要释放许可： 1. 前往 **DXPR Studio** > **DXPR Builder** > **User Licenses**(`/admin/dxpr_studio/dxpr_builder/user_licenses`). 2. 点击 **Exclude from editing** 不应编辑的账户旁边。 3. 点击 **Delete license data** 本网站上已没有账户的电子邮件旁边。 4. 从不需要它的角色中移除 **Edit with DXPR Builder**，在共享密钥的每个网站上 5. 在每个网站上清除所有缓存。 **注意：** 不到 30 天前分配的许可证尚不能排除。**Operations** 列显示"Can be excluded in"及天数。 **提示：** 也可勾选 **Exclude from DXPR builder editing** 在用户编辑表单上。只有带 **Administer DXPR Builder configuration** 看到该框。 ## 我看到另一条上限消息 - **"Only one account can use DXPR Builder on the DXPR Free tier".** 免费版允许一位编辑人员，即消息中命名的账户。通过消息中的链接添加付费订阅。 - **"Sorry, you cannot author more than ... content items".** 您的方案限制用 DXPR Builder 构建的页面数。链接的 **Content items** 页面列出它们。通过消息中的链接升级。 - **"your user account does not have a valid email address".**许可与电子邮件地址绑定。在其编辑表单上给账户有效地址。 ## 我看到 "We are having trouble connecting to the DXPR servers" 该 **User Licenses** 表格也可能显示 "There are no billable users recorded yet"。网站无法从 DXPR 获取许可状态。被拒绝的产品密钥导致相同消息，因此先检查密钥（下一节）。 1. 允许 Web 服务器出站 HTTPS 到 `dxpr.com`，以及 `kavya.dxpr.com` 如果您使用 AI 功能。编辑人员的浏览器必须能访问 `cdn2.dxpr.com`。参见 [在防火墙后使用 DXPR Builder](/hc/documentation/learn-dxpr-builder/getting-started/behind-a-firewall). 2. 运行 `curl -I https://dxpr.com` 在服务器上。这里的 TLS 或 DNS 错误是托管问题。 3. 打开 **Reports** > **Recent log messages** 并查找 "License info API call failed"。条目显示错误，例如 `cURL error 35` TLS 握手失败。 4. 清除所有缓存。网站将失败的检查保留 30 分钟后再重试。 ## 我的产品密钥未被接受 前往 **DXPR Studio** > **DXPR Builder** > **General Settings**(`/admin/dxpr_studio/dxpr_builder/settings`），然后打开 **License** 版块。检查内容取决于 **Storage method**. 当 **Configuration storage**，您将密钥粘贴到 **Product key** 并且表单在您点击时检查它 **Save settings**: - **"Invalid product key. Copy the complete key without extra spaces."** 重新完整复制密钥。删除字段末尾的所有空格或换行。为 DXPR Builder 1.x 制作的密钥也会显示此错误；请改粘贴当前密钥。 当 **Key module**，密钥位于以下位置所选的 Key 实体中 **Key**，表单检查该键的值。**"The selected key does not hold a valid product key."** 表示它含另一机密，如 AI 提供方的密钥，或损坏的密钥。选择正确的密钥，或前往 **Configuration** > **System** > **键**(`/admin/config/system/keys`），编辑该键并将整个产品密钥粘贴为其值。 更改后，清除所有缓存。网站将成功的许可证检查保留 24 小时。 **注意：** 预发布和开发副本也需要密钥。它们通过电子邮件匹配与正式环境共享许可证。 **提示：** 在正式环境上，使用 **Key module** 带读取环境变量或文件的密钥。带以下内容的密钥 **Configuration**提供方仍随您的配置导出。 ## 确认修复 以编辑人员身份在隐私窗口中重新加载页面。消息消失，**User Licenses** 表格列出预期的账户。 ## 接下来做什么？ [管理许可](/zh-hans/hc/documentation/learn-dxpr-builder/licensing/managing-licences) 了解方案限制和表格的日常使用。