--- url: 'https://dxpr.com/pt-pt/hc/documentation/learn-dxpr-builder/troubleshooting/licence-and-product-key' title: 'Erros de licença e chave de produto | DXPR' author: name: Jurriaan url: 'https://dxpr.com/users/jurriaan' date: '2026-10-24T09:04:56+00:00' updated: '2026-10-24T09:09:48+00:00' copyright: 'Copyright DXPR. All rights reserved.' type: article summary: |- Liberte uma licença, recupere o editor depois de uma mudança de chave ou restabeleça a ligação à DXPR. Três factos explicam quase todas as perguntas de licenças. Cada conta com a permissão de edição usa uma licença. As licenças contam-se em todos os sites que partilham a chave. E o site guarda a última verificação de licenças até um dia. Vejo "insufficient User licenses" A mensagem completa começa com "Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription." tags: - 'Een probleem oplossen' image: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/images/dxpr-share-card.jpg' published: true og: site_name: DXPR updated_time: '2026-10-24T09:09:48+0000' 'image:alt': 'DXPR, powered by Drupal: AI-powered Drupal for marketers.' schema: '@context': 'https://schema.org' '@graph': - mainEntity: { } - '@type': TechArticle headline: 'Erros de licença e chave de produto' description: |- Liberte uma licença, recupere o editor depois de uma mudança de chave ou restabeleça a ligação à DXPR. Três factos explicam quase todas as perguntas de licenças. Cada conta com a permissão de edição usa uma licença. As licenças contam-se em todos os sites que partilham a chave. E o site guarda a última verificação de licenças até um dia. Vejo "insufficient User licenses" A mensagem completa começa com "Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription." image: '@type': ImageObject url: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/images/dxpr-share-card.jpg' width: '1200' height: '630' datePublished: '2026-10-24T09:04:56+0000' dateModified: '2026-10-24T09:09:48+0000' author: '@type': Organization '@id': 'https://dxpr.com/#organization' name: DXPR url: 'https://dxpr.com/' logo: '@type': ImageObject url: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/dxpr-logo-dark.svg' width: '1348' height: '501' publisher: '@type': Organization '@id': 'https://dxpr.com/#organization' name: DXPR url: 'https://dxpr.com/' logo: '@type': ImageObject url: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/dxpr-logo-dark.svg' width: '1348' height: '501' mainEntityOfPage: 'https://dxpr.com/pt-pt/hc/documentation/learn-dxpr-builder/troubleshooting/licence-and-product-key' articleSection: 'Een probleem oplossen' - '@type': WebPage '@id': 'https://dxpr.com/pt-pt/hc/documentation/learn-dxpr-builder/troubleshooting/licence-and-product-key' description: |- Liberte uma licença, recupere o editor depois de uma mudança de chave ou restabeleça a ligação à DXPR. Três factos explicam quase todas as perguntas de licenças. Cada conta com a permissão de edição usa uma licença. As licenças contam-se em todos os sites que partilham a chave. E o site guarda a última verificação de licenças até um dia. Vejo "insufficient User licenses" A mensagem completa começa com "Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription." breadcrumb: '@type': BreadcrumbList itemListElement: - '@type': ListItem position: 1 name: Início item: 'https://dxpr.com/pt-pt' publisher: '@type': Organization '@id': 'https://dxpr.com/#organization' name: DXPR inLanguage: pt-pt --- [Help Center](/pt-pt/node/75)/[Documentation](/pt-pt/hc/documentation) /[Learn DXPR Builder](/hc/documentation/learn-dxpr-builder) /[Manage the site](/hc/documentation/learn-dxpr-builder/manage) /[Een probleem oplossen](/hc/documentation/learn-dxpr-builder/troubleshooting) # Erros de licença e chave de produto. Learn DXPR BuilderManage the siteEen probleem oplossen ## In this guide Related guides - [Mantenha os seus editores dentro da sua licença](/pt-pt/hc/documentation/learn-dxpr-builder/licensing/managing-licences) Liberte uma licença, recupere o editor depois de uma mudança de chave ou restabeleça a ligação à DXPR. Três factos explicam quase todas as perguntas de licenças. Cada conta com a permissão de edição usa uma licença. As licenças contam-se em todos os sites que partilham a chave. E o site guarda a última verificação de licenças até um dia. ## Vejo "insufficient User licenses" A mensagem completa começa com "Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription." Como se contam as licenças: - **Permission:** todas as contas numa função com **Edit with DXPR Builder** usam uma licença, mesmo que nunca abram o editor. O utilizador 1 conta sempre. Contas excluídas não. - **Email:** as contas são associadas por endereço de e-mail em todos os sites da chave. Uma pessoa em produção e staging conta uma vez. Três contas de teste contam três vezes. - **Order:** quando há mais contas do que licenças, as contas registadas primeiro mantêm o editor. As outras veem a mensagem. Para libertar licenças: 1. Vá a **DXPR Studio** > **DXPR Builder** > **User Licenses**(`/admin/dxpr_studio/dxpr_builder/user_licenses`). 2. Clique em **Exclude from editing** junto às contas que não devem editar. 3. Clique em **Delete license data** junto aos e-mails que já não têm conta neste site. 4. Remova **Edit with DXPR Builder** das funções que não precisam dele, em todos os sites que partilham a chave. 5. Limpe todas as caches em todos os sites. **Nota:** uma licença atribuída há menos de 30 dias ainda não pode ser excluída. A coluna **Operations** mostra "Can be excluded in" e o número de dias. **Dica:** também pode marcar **Exclude from DXPR builder editing** no formulário de edição de um utilizador. Só funções com **Administer DXPR Builder configuration** veem essa caixa. ## Vejo outra mensagem de limite - **"Only one account can use DXPR Builder on the DXPR Free tier".** O escalão Free permite um editor, a conta indicada na mensagem. Adicione uma subscrição paga pela ligação na mensagem. - **"Sorry, you cannot author more than ... content items".** O seu plano limita o número de páginas construídas com o DXPR Builder. A página **Content items** ligada lista-as. Suba de escalão pela ligação na mensagem. - **"your user account does not have a valid email address".**As licenças estão ligadas a endereços de e-mail. Dê à conta um endereço válido no seu formulário de edição. ## Vejo "We are having trouble connecting to the DXPR servers" A tabela **User Licenses** também pode dizer "There are no billable users recorded yet." O site não conseguiu obter o seu estado de licença da DXPR. Uma chave de produto rejeitada causa a mesma mensagem, por isso verifique primeiro a chave (secção seguinte). 1. Permita HTTPS de saída do servidor web para `dxpr.com` e para `kavya.dxpr.com` se usa as funcionalidades de IA. Os navegadores dos editores têm de alcançar `cdn2.dxpr.com`. Veja [Usar o DXPR Builder atrás de uma firewall](/hc/documentation/learn-dxpr-builder/getting-started/behind-a-firewall). 2. Corra `curl -I https://dxpr.com` no servidor. Um erro TLS ou DNS aqui é um problema de alojamento. 3. Abra **Reports** > **Recent log messages** e procure "License info API call failed". A entrada mostra o erro, por exemplo `cURL error 35` para um handshake TLS falhado. 4. Limpe todas as caches. O site guarda uma verificação falhada durante 30 minutos antes de perguntar de novo. ## A minha chave de produto não é aceite Vá a **DXPR Studio** > **DXPR Builder** > **General Settings**(`/admin/dxpr_studio/dxpr_builder/settings`) e abra a secção **License**. O que verifica depende de **Storage method**. Com **Configuration storage**, cola a chave em **Product key** e o formulário verifica-a quando clica em **Save settings**: - **"Invalid product key. Copy the complete key without extra spaces."** Copie a chave inteira de novo. Apague qualquer espaço ou quebra de linha no fim do campo. Uma chave feita para o DXPR Builder 1.x também mostra este erro; cole antes a sua chave atual. Com **Key module**, a chave vive na entidade Key selecionada em **Key** e o formulário verifica o valor dessa chave. **"The selected key does not hold a valid product key."** significa que tem outro segredo, como a chave de um fornecedor de IA, ou uma chave partida. Escolha a chave certa ou vá a **Configuration** > **System** > **Keys**(`/admin/config/system/keys`), edite essa chave e cole a chave de produto inteira como seu valor. Depois de uma mudança, limpe todas as caches. O site guarda uma verificação de licença com sucesso durante 24 horas. **Nota:** as cópias de staging e desenvolvimento também precisam da chave. Partilham licenças com produção por associação de e-mail. **Dica:** em produção, use **Key module** com uma chave que lê uma variável de ambiente ou um ficheiro. Uma chave com o fornecedor **Configuration**continua a ser exportada com a sua configuração. ## Confirmar a correção Recarregue a página numa janela privada como editor. A mensagem desapareceu e a tabela **User Licenses** lista as contas esperadas. ## E a seguir? [Mantenha os seus editores dentro da sua licença](/pt-pt/hc/documentation/learn-dxpr-builder/licensing/managing-licences) para limites do plano e o uso diário da tabela.