--- url: 'https://dxpr.com/es/hc/documentacion/aprender-dxpr-builder/solucion-problemas/licencia-clave-producto' title: 'Errores de licencia y clave de producto | DXPR' author: name: Jurriaan url: 'https://dxpr.com/users/jurriaan' date: '2026-10-24T00:59:10+00:00' updated: '2026-10-24T17:19:22+00:00' copyright: 'Copyright DXPR. All rights reserved.' type: article summary: |- Libera una licencia, recupera el editor tras un cambio de clave, o restaura la conexión con DXPR. Tres hechos explican casi toda pregunta de licencias. Cada cuenta con el permiso de edición usa una licencia. Las licencias se cuentan en cada sitio que comparte la clave. Y el sitio guarda la última revisión de licencias hasta un día. Veo «insufficient User licenses» El mensaje completo empieza por «Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription». tags: - 'Fix a problem' image: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/images/dxpr-share-card.jpg' published: true og: site_name: DXPR updated_time: '2026-10-24T17:19:22+0000' 'image:alt': 'DXPR, powered by Drupal: AI-powered Drupal for marketers.' schema: '@context': 'https://schema.org' '@graph': - mainEntity: { } - '@type': TechArticle headline: 'Errores de licencia y clave de producto' description: |- Libera una licencia, recupera el editor tras un cambio de clave, o restaura la conexión con DXPR. Tres hechos explican casi toda pregunta de licencias. Cada cuenta con el permiso de edición usa una licencia. Las licencias se cuentan en cada sitio que comparte la clave. Y el sitio guarda la última revisión de licencias hasta un día. Veo «insufficient User licenses» El mensaje completo empieza por «Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription». image: '@type': ImageObject url: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/images/dxpr-share-card.jpg' width: '1200' height: '630' datePublished: '2026-10-24T00:59:10+0000' dateModified: '2026-10-24T17:19:22+0000' author: '@type': Organization '@id': 'https://dxpr.com/#organization' name: DXPR url: 'https://dxpr.com/' logo: '@type': ImageObject url: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/dxpr-logo-dark.svg' width: '1348' height: '501' publisher: '@type': Organization '@id': 'https://dxpr.com/#organization' name: DXPR url: 'https://dxpr.com/' logo: '@type': ImageObject url: 'https://dxpr.com/themes/custom/dxpr_com/dxpr-logo-dark.svg' width: '1348' height: '501' mainEntityOfPage: 'https://dxpr.com/es/hc/documentacion/aprender-dxpr-builder/solucion-problemas/licencia-clave-producto' articleSection: 'Resolver un problema' - '@type': WebPage '@id': 'https://dxpr.com/es/hc/documentacion/aprender-dxpr-builder/solucion-problemas/licencia-clave-producto' description: |- Libera una licencia, recupera el editor tras un cambio de clave, o restaura la conexión con DXPR. Tres hechos explican casi toda pregunta de licencias. Cada cuenta con el permiso de edición usa una licencia. Las licencias se cuentan en cada sitio que comparte la clave. Y el sitio guarda la última revisión de licencias hasta un día. Veo «insufficient User licenses» El mensaje completo empieza por «Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription». breadcrumb: '@type': BreadcrumbList itemListElement: - '@type': ListItem position: 1 name: Inicio item: 'https://dxpr.com/es' publisher: '@type': Organization '@id': 'https://dxpr.com/#organization' name: DXPR inLanguage: es --- [Centro de ayuda](/es/hc)/[Documentación](/es/hc/documentacion) /[Aprende DXPR Builder](/es/hc/documentation/learn-dxpr-builder) /[Gestionar el sitio](/es/hc/documentation/learn-dxpr-builder/manage) /[Resolver un problema](/es/hc/documentation/learn-dxpr-builder/troubleshooting) # Errores de licencia y clave de producto. Aprende DXPR BuilderGestionar el sitioResolver un problema ## En esta guía Guías relacionadas - [Mantén a tu equipo dentro de tu licencia](/es/hc/documentacion/aprender-dxpr-builder/licencias/gestionar-licencias) Libera una licencia, recupera el editor tras un cambio de clave, o restaura la conexión con DXPR. Tres hechos explican casi toda pregunta de licencias. Cada cuenta con el permiso de edición usa una licencia. Las licencias se cuentan en cada sitio que comparte la clave. Y el sitio guarda la última revisión de licencias hasta un día. ## Veo «insufficient User licenses» El mensaje completo empieza por «Oops, the no-code editor is not loading here because there are insufficient User licenses included in your DXPR.com subscription». Cómo se cuentan las licencias: - **Permiso:** cada cuenta en un rol con **Editar con DXPR Builder** usa una licencia, aunque nunca abra el editor. La cuenta 1 siempre cuenta. Las cuentas excluidas no. - **Correo:** las cuentas se asignan por dirección de correo en cada sitio de la clave. Una persona en producción y en staging cuenta una vez. Tres cuentas de prueba cuentan tres veces. - **Orden:** cuando hay más cuentas que licencias, las cuentas registradas primero conservan el editor. Las demás ven el mensaje. Para liberar licencias: 1. Ve a **DXPR Studio** > **DXPR Builder** > **Licencias de usuario**(`/admin/dxpr_studio/dxpr_builder/user_licenses`). 2. Haz clic en **Excluir de la edición** junto a las cuentas que no deben editar. 3. Haz clic en **Borrar datos de licencia** junto a correos que ya no tienen cuenta en este sitio. 4. Quita **Editar con DXPR Builder** a los roles que no lo necesitan, en cada sitio que comparte la clave. 5. Vacía todas las cachés en cada sitio. **Nota:** una licencia asignada hace menos de 30 días aún no se puede excluir. La columna **Operaciones** muestra «Se puede excluir en» y el número de días. **Consejo:** también puedes marcar **Excluir de la edición con DXPR builder** en el formulario de edición de una cuenta. Solo los roles con **Administrar la configuración de DXPR Builder** ven esa casilla. ## Veo otro mensaje de límite - **«Only one account can use DXPR Builder on the DXPR Free tier».** El nivel gratuito permite una persona que edita, la cuenta nombrada en el mensaje. Añade una suscripción de pago desde el enlace del mensaje. - **«Sorry, you cannot author more than ... content items».** Tu plan limita el número de páginas creadas con DXPR Builder. La página enlazada de **Elementos de contenido** las lista. Sube de nivel desde el enlace del mensaje. - **«your user account does not have a valid email address».**Las licencias van ligadas a direcciones de correo. Dale a la cuenta una dirección válida en su formulario de edición. ## Veo «We are having trouble connecting to the DXPR servers» La tabla de **Licencias de usuario** también puede decir «There are no billable users recorded yet». El sitio no pudo obtener su estado de licencia de DXPR. Una clave de producto rechazada causa el mismo mensaje, así que revisa primero la clave (siguiente sección). 1. Permite HTTPS saliente desde el servidor web a `dxpr.com`, y a `kavya.dxpr.com` si usas las funciones de IA. Los navegadores del equipo de edición deben llegar a `cdn2.dxpr.com`. Lee [Usar DXPR Builder tras un cortafuegos](/es/hc/documentation/learn-dxpr-builder/getting-started/behind-a-firewall). 2. Ejecuta `curl -I https://dxpr.com` en el servidor. Un error de TLS o DNS aquí es un problema de alojamiento. 3. Abre **Informes** > **Mensajes recientes del registro** y busca «License info API call failed». La entrada muestra el error, por ejemplo `cURL error 35` para un apretón de manos TLS fallido. 4. Vacía todas las cachés. El sitio guarda una revisión fallida 30 minutos antes de preguntar de nuevo. ## Mi clave de producto no se acepta Ve a **DXPR Studio** > **DXPR Builder** > **Ajustes generales**(`/admin/dxpr_studio/dxpr_builder/settings`) y abre la sección **Licencia**. Lo que revisas depende del **Método de guardado**. Con **Guardado en configuración**, pegas la clave en **Clave de producto** y el formulario la revisa cuando haces clic en **Guardar ajustes**: - **«Invalid product key. Copy the complete key without extra spaces».** Copia de nuevo la clave entera. Borra cualquier espacio o salto de línea al final del campo. Una clave hecha para DXPR Builder 1.x también muestra este error; pega tu clave actual en su lugar. Con **Módulo Key**, la clave vive en la entidad Key elegida en **Clave**, y el formulario revisa el valor de esa clave. **«The selected key does not hold a valid product key».** significa que guarda otro secreto, como la clave de un proveedor de IA, o una clave rota. Elige la clave correcta, o ve a **Configuración** > **Sistema** > **Claves**(`/admin/config/system/keys`), edita esa clave y pega toda la clave de producto como su valor. Tras un cambio, vacía todas las cachés. El sitio guarda una revisión de licencia correcta 24 horas. **Nota:** las copias de staging y desarrollo también necesitan la clave. Comparten licencias con producción por coincidencia de correo. **Consejo:** en producción, usa **Módulo Key** con una clave que lea una variable de entorno o un archivo. Una clave con el proveedor **Configuración**aún se exporta con tu configuración. ## Confirma el arreglo Recarga la página en una ventana privada como cuenta que edita. El mensaje desapareció y la tabla de **Licencias de usuario** lista las cuentas previstas. ## ¿Qué sigue? [Gestión de licencias](/es/hc/documentacion/aprender-dxpr-builder/licencias/gestionar-licencias) para límites del plan y el uso diario de la tabla.